Prendi la bolletta e chiamaci: ci pensiamo noi

Somma versata a garanzia dei pagamenti, richiesta in alcuni casi al momento dell'attivazione. Viene restituita con gli interessi alla chiusura del contratto. Chi sceglie la domiciliazione bancaria in genere ne è esentato.

Documento rilasciato dall'installatore abilitato che attesta la regolarità dell'impianto elettrico o gas. Serve per la prima attivazione e dopo lavori o lunghi periodi di inattività: senza, il distributore non apre il contatore.

Facoltà di annullare un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali entro quattordici giorni, senza motivare e senza penali. Il termine decorre dalla firma o dalla conferma scritta ricevuta dal venditore.

Azienda che possiede e gestisce le reti locali, i contatori, il pronto intervento e le pratiche tecniche. Dipende dal territorio e non si sceglie: resta lo stesso qualunque venditore si scelga.

Addebito automatico della bolletta sul conto corrente. Evita ritardi e in molti casi il deposito cauzionale, ma richiede di continuare a controllare gli importi, perché il pagamento parte anche su una fattura sbagliata.

Contratto che riunisce luce e gas con lo stesso venditore e spesso in un'unica bolletta. Semplifica la gestione ma va valutato confrontando le due forniture separatamente, perché il vantaggio può riguardarne solo una.

Suddivisione delle ore usata per l'energia elettrica. F1 copre le ore lavorative dei giorni feriali, F2 le prime e le ultime ore della giornata e il sabato, F3 le notti e i giorni festivi.

Venditore individuato per asta che garantisce il gas a chi resta senza fornitore, per esempio dopo la revoca di una società. È un servizio temporaneo, con condizioni economiche definite da ARERA.

Certificati elettronici che attestano la produzione di una quantità di energia da fonti rinnovabili. Un'offerta definita verde è coperta dal loro acquisto e annullamento, non da elettroni diversi che arrivano nella presa.

Tributo dovuto su alcune pratiche contrattuali, come la voltura, e sulle fatture non soggette a IVA oltre una certa soglia. Compare come voce separata e non dipende dal venditore scelto.

Somma accreditata in bolletta dal venditore o dal distributore quando non rispetta uno standard di qualità, per esempio i tempi di una pratica o di una risposta. Non va chiesto: dovrebbe arrivare da solo.

Consumo calcolato dal venditore sulla base dello storico quando non dispone di una lettura reale. La bolletta lo segnala esplicitamente. Molte stime consecutive preparano un conguaglio, in un senso o nell'altro.

Regime in cui il prezzo della materia prima e la struttura dell'offerta sono decisi dal venditore, non da ARERA. Trasporto, oneri e imposte restano invece regolati e identici per tutti a parità di consumo.

Cambio delle condizioni economiche deciso dal venditore durante il contratto, ammesso solo se previsto e comunicato per iscritto con il preavviso stabilito. Chi non accetta può cambiare fornitore prima che le nuove condizioni partano.

Condizione di chi non paga le bollette entro la scadenza. Attiva una procedura regolata con sollecito, termine minimo e preavviso scritto prima di qualsiasi sospensione. Può inoltre bloccare il cambio di venditore.

Voce della bolletta che finanzia attività di interesse generale decise per legge, come gli incentivi alle rinnovabili o il bonus sociale. Non dipende dal venditore scelto: gli importi unitari sono stabiliti da ARERA e uguali per tutti.

Motore di ricerca pubblico realizzato per conto di ARERA dove sono raccolte le offerte per clienti domestici e piccole imprese. I venditori sono obbligati a pubblicarvi le condizioni, aggiornate e confrontabili tra loro.

Soglia tecnica leggermente superiore alla potenza impegnata, entro cui il contatore tollera prelievi per un tempo limitato prima di staccare. Serve a gestire i picchi brevi, non a consumare stabilmente di più.

Potenza massima che si può prelevare contemporaneamente, scelta nel contratto e misurata in kilowatt. Superarla in modo prolungato fa scattare il contatore. Una potenza più alta comporta quote fisse annue più alte.

Termine oltre il quale non si può più pretendere il pagamento di consumi non fatturati in tempo. Per i clienti domestici vale due anni: davanti a un conguaglio molto vecchio si può eccepire per iscritto.

Offerta che ogni venditore deve proporre con struttura e clausole fissate da ARERA: cambia solo il prezzo. Esiste in versione a prezzo fisso e variabile, e serve a confrontare i venditori a parità di condizioni.

Prezzo di riferimento dell'energia elettrica all'ingrosso in Italia, calcolato ogni ora sul mercato del giorno prima. Le offerte indicizzate lo usano come base: alla quotazione il venditore aggiunge il proprio margine.

Avvio della fornitura su un contatore nuovo, mai alimentato prima. Richiede la dichiarazione di conformità dell'impianto e un intervento del distributore, quindi tempi e costi diversi da una voltura o da un subentro.

Servizio di sicurezza del distributore, attivo a qualsiasi ora, per guasti, mancanza di fornitura e odore di gas. Il contatto è indicato in bolletta e sul sito del distributore, ed è diverso da quello del venditore.

Codice di quattordici caratteri che identifica il punto fisico in cui l'energia elettrica viene consegnata. Non cambia mai, nemmeno cambiando venditore, ed è il dato che viene chiesto per qualsiasi pratica. Si legge in bolletta.

Codice numerico di quattordici cifre che identifica il punto in cui il gas viene consegnato all'immobile. Ha per il gas la stessa funzione che il POD ha per l'energia elettrica e resta legato al contatore.

Insieme di standard fissati da ARERA sui tempi delle pratiche e delle risposte: preventivi, attivazioni, rettifiche, risposte ai reclami. Il mancato rispetto fa scattare un indennizzo automatico a favore del cliente.

Importo dovuto per il solo fatto di avere il contratto attivo, indipendente dai consumi. Pesa molto sulle forniture con consumi bassi, dove può arrivare a superare la spesa per l'energia effettivamente prelevata.

Contestazione inviata al venditore in forma scritta, con i dati della fornitura e il motivo. Fa partire un termine massimo di risposta fissato da ARERA e apre la strada alla conciliazione se la risposta manca.

Servizio assegnato per asta a un venditore, destinato ai clienti domestici non vulnerabili che non avevano scelto un'offerta sul mercato libero alla fine della tutela. Ha durata predefinita e condizioni economiche stabilite da ARERA.

Banca dati nazionale che registra i punti di fornitura e fa dialogare venditori e distributori. Le pratiche di cambio fornitore, voltura e cessazione passano da qui, con tempi e formati standard per tutti.

Margine fisso che il venditore aggiunge alla quotazione di riferimento nelle offerte indicizzate. È la parte su cui si fa davvero concorrenza, perché la quotazione di mercato è uguale per tutti i venditori.

Unità di misura del gas fatturato: un metro cubo riportato a condizioni standard di pressione e temperatura. Il contatore misura metri cubi reali, che vengono convertiti con il coefficiente C della zona.

Riattivazione di una fornitura chiusa e sigillata in precedenza, con un nuovo intestatario. A differenza della voltura richiede l'intervento del distributore per riaprire il contatore, quindi tempi più lunghi e costi tecnici.

Struttura di prezzo che distingue le ore diurne dei giorni feriali dalle sere, dalle notti e dai festivi. Conviene a chi può concentrare lavatrice, forno e ricarica fuori dall'orario di ufficio.

Struttura di prezzo che applica lo stesso valore al kilowattora in ogni ora del giorno e in ogni giorno della settimana. Rende la bolletta più semplice da verificare e non premia lo spostamento dei consumi.

Raccolta a distanza dei dati del contatore, senza passaggio di un tecnico. Dove funziona rende inutile l'autolettura e riduce le fatture stimate, perché il distributore trasmette le letture al venditore con cadenza regolare.

Mercato virtuale olandese dove si scambia gas naturale. La sua quotazione è il riferimento europeo più usato: molti contratti gas indicizzati si agganciano al TTF o al suo equivalente italiano, il PSV.

Azienda con cui si firma il contratto e che emette le bollette. Acquista l'energia all'ingrosso e la rivende, ma non possiede le reti. Si può cambiare liberamente, senza costi e senza interventi sul contatore.

Passaggio di intestazione di un contatore che resta attivo e alimentato, da chi lascia l'immobile a chi arriva. Non comporta interruzione del servizio né un intervento tecnico, e richiede una lettura condivisa alla data del cambio.